博物館與「我」：以個人數位服務促進博物館參與

21世紀的今日，在數位科技、社群媒體與行動載具推波助瀾之下，「我」的獨特性與主體性獲得彰顯。博物館亦開始透過多元的服務設施、教育活動與展示設計，提供更多的數位個人服務，與觀眾間無數的「我」搭建起雙向溝通的橋梁。本文首先回顧「個人服務」、「數位溝通」以及「參與式經驗」等相關文獻，接著聚焦在參觀導引應用程式、多媒體導覽機具，以及網站等3項數位服務，透過案例調查，分析各項內容特色，探討這些服務項目如何鞏固博物館與「我」的連結，催化產生博物館與觀眾之間參與式的經驗。在探究博物館推動個人化、客製化數位內容的過程中，筆者亦發現，多間博物館已在若干介面導入公共論壇分享與討論機制，凝聚眾人的「集體智慧」，發揮社會化、公共化的功能。