危機溝通策略與媒體效能：故宮瓷器損毀事件個案研究

2022 年 10 月 28 日立委公開檢舉內容，聲稱故宮典藏瓷器不慎遭人為毀損，高層卻下令隱匿。消息一出，故宮隨即公開說明，強調一切依程序通報，絕無隱匿之事。此後「故宮瓷器損毀事件」及後續相關新聞，引發社會各界一片譁然，新聞輿情延燒超過 3 週，是近年極具代表性的藝文危機事件。本研究以 Benoit 所提出的形象修復策略為分析架構，運用語藝分析、內容分析法，藉由臺灣三大平面新聞媒體《中國時報》、《聯合報》與《自由時報》，探討危機主體故宮的危機溝通策略。另以新聞框架、媒體主要消息來源、媒體評價等指標，觀察故宮危機溝通之媒體效能。