博物館的App行動服務不僅提供觀眾嶄新的博物館經驗，更是串連、整合博物館內外各式服務的新契機。然而如何滿足觀眾對於行動服務的想像，進而提昇觀眾的使用意願，是規劃行動服務策略相當重要的事。本研究從服務品質觀點，以國立臺灣科學教育館開發之「科教館行動導覽」行動應用程式為個案，透過量化問卷與Kano二維品質模式，瞭解觀眾對App行動服務的品質需求。根據觀眾的使用經驗與行動服務投入程度的不同，歸納出3種觀眾類型的行動服務品質想像輪廓，博物館可藉由不同類型觀眾的行動服務品質想像，做為未來行動服務規劃的決策參考。
本研究歸納了觀眾整體對行動服務的想望，結果也顯示：一、經驗型觀眾期望藉由App進行自主參觀和學習，並且願意主動掌握博物館最新即時訊息；二、進階型觀眾對於App提供的初步展品文字內容已無法滿足，需要更進階觀點的多媒體內容吸引其注意；三、熟練型觀眾對行動服務的基本功能需求較多，並認為透過行動載具進行互動是具有魅力的。