參訪日本地區博物館所的服務體驗設計

在博物館工作需要培養以學習者的角度去規劃活動的能力，讓觀眾有機會可以透過展示品的呈現，學習到有趣的科學知識。過程中，也可以融入服務體驗設計的概念，策畫多元有趣的科學教育活動。筆者有幸於 2023 年參訪日本地區的博物館所，學習各館所提供的優質服務，成為未來辦理科學教育活動時的養分。

東京國立科學博物館

位於日本東京的國立科學博物館，是日本知名的博物館之一。此館可再分為「日本館」和「地球館」兩個大型展覽建築。展區中大多已建置自主學習探索載體，觀眾可利用展件旁的電子螢幕板自主學習科學知識。同時，機臺也提供多元語言服務，如：日、中、英和韓文。展品標示牌也配上生動圖示，提供學習者快速認識此展件想傳遞的科學知識。志工也提供定時定點的導覽服務，各場次的時間及主題可於日本館一樓大廳公告板查詢。在志工的導覽服務中，雖然主要的講解語言為日文，但對於外籍觀眾則會提供英文圖卡協助學習。

地球館的 3 樓則藏有一個親子探險廣場－「羅盤樂園」的展示室，此區以孩童與家長為主要服務對象，目的是透過「遊戲」的方式促進親子溝通，培養學習者的觀察與思考能力。此空間存放大量精緻的動物標本及遊樂設施，讓親子家庭透過遊戲的方式自主探索，提升學習科學的動力。

富山市科學博物館

日本富山市的科學博物館以研究收集和展示為建設目標，保留該區自然歷史的相關資料。此館也擁有一個星象館，提供民眾天文教學的服務。該館因人力資源有限，鮮少有定時導覽服務，大都由民眾自主學習，所以在入口處的塑膠層架上會放置分級的自主學習單，供觀眾自行使用。令筆者感到有趣的是，該館 2 樓展示室展出的物件，強調人與山的連結，以當季生產的作物及風味料理為主題，巧妙帶出日本人注重當地、當季生產的食育思想。該館也提供一般民眾線上和現場諮詢當地的自然科學問題，帶領觀眾瞭解在地生態。而在地教師也可線上申請租借生物標本箱，帶回學校進行課程教學使用。

福井縣立恐龍博物館

日本福井縣的恐龍博物館是日本最出名的恐龍化石產區，名聲響譽國際。當地發現很多種類的恐龍化石，如：福井盜龍屬和福井獵龍屬的恐龍。此館常設展也提供詳細的恐龍介紹，如：恐龍的誕生、現場挖掘化石過程以及恐龍生態等資料。展場空間廣闊，擁有各類大型恐龍骨骼標本及實體模型，讓觀眾可以近距離觀察逼真且活潑的恐龍機器模型。

筆者有幸參加福井恐龍博物館知名的化石研究體驗課程，課程內容包括組裝暴龍頭骨、使用 X 光 CT 掃描儀觀察 12 種化石內部和清潔石塊找出內含的牙齒化石。體驗中讓人充滿驚奇及科技感，民眾有種身歷其境參與化石研究的實境感受。

本次參訪也參加了此館副館長所舉辦的骨骼標本探索課程，先帶領親子觀眾認識動物身上的各個骨頭名稱，再請觀眾領取一個骨頭配件標本盒，在教室內逐一比對各個全尺寸的動物骨頭標本的部位，找出正確答案並填寫在活動學習單，過程好玩，值得未來辦理類似科教活動之參考。

滋賀縣立琵琶湖博物館

日本滋賀縣的琵琶湖博物館，不但介紹日本最大又最古老的琵琶湖之自然與文化，同時傳遞人與湖之間的連結關係。此館宗旨是希望民眾都能細細觀察、體驗並感受琵琶湖的美好。

琵琶湖博物館的展區中也有類似科博館「自然學友之家」及「幼兒科學園」的教育空間，分別是像幼兒科學園的「探索室」和自然學友之家的「探索研究室」。「探索室」的展場設計建立在五感體驗，提供豐富趣味的幼教教具，供親子家庭使用，館員也會親自製作幼兒適用教材讓觀眾租借，其設計主題大多跟此館常設展的展示內容有關。因此，建議未來科博館在設計科學教材時，也可採用當前特展或常設展的展示主題為內容來規劃。

「探索研究室」的展示室存放大量的標本讓觀眾自主參觀學習。此區的解剖顯微鏡在設備上操作方便，可直接將物件觀察到的畫面投影到電腦螢幕上，讓觀眾可以快速使用設備來觀察標本。而展區的觸摸標本大多是以礦物標本及皮毛標本為主，其皮毛標本的呈現方式，穩固且富有美感，值得科博館自然學友之家效仿。展區也提供科學繪圖的教學桌讓民眾繪製生物繪圖，依不同學習階段搭配不同的學習設備。對於初學者，可使用有生物輪廓開模製成的可描生物輪廓線的金屬板，讓民眾可以依邊框描繪生物外貌，再使用色鉛筆著色。而對於進階者，則提供壓克力比例尺讓觀眾依比例繪製生物外貌。

本次的參訪行程中，認識到很多當地博物館的工作同仁，彼此互相交流並學習博物館的優點，同時分享科學教育活動經驗。例如在教案的設計上，可以加入很多當地生物等元素，讓民眾多認識本土文化及生態，加強觀眾與在地的情感連結。這種交流不僅豐富了我們的專業知識，也激發了我們對於博物館教育工作的更多想法和創意。